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崗位職責(zé)：
1.關(guān)注每位抵離店客人，做好客人的**和服務(wù)工作，保證客人入住、在店期間、離店各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，提高賓客滿(mǎn)意度；
2.掌握當(dāng)天客情，關(guān)注在店客人，主動(dòng)與客人溝通，征詢(xún)賓客意見(jiàn)，反饋給相關(guān)部門(mén)，并向酒店提供有效管理建議；
3.與住店賓客保持良好的溝通，以了解賓客住宿及消費(fèi)習(xí)慣，處理賓客要求并親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)；
4.做好賓客投訴記錄并采取措施避免賓客帶著不滿(mǎn)的情緒離開(kāi)酒店；
5.按照《VIP接待流程》的要求做好VIP的接待工作，落實(shí)VIP接待的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)傳遞VIP相關(guān)信息，保證服務(wù)質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)店外參觀(guān)人員的接待工作，**并向客人介紹酒店；
7.執(zhí)行酒店和部門(mén)的工作指令，對(duì)賓客關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，**158cm以上，**170cm以上；
2.接受過(guò)酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；
3.1年以上**酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具備良好的組織協(xié)調(diào)及處理問(wèn)題的能力；
5.工作態(tài)度積極，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！