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崗位職責(zé)：
1、客戶訴求響應(yīng)：接待業(yè)主的咨詢及投訴，及時(shí)跟進(jìn)并反饋業(yè)主訴求解決情況；
2、客戶拜訪與溝通：定期、不定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪及客戶滿意度拜訪工作；
3、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督：巡視發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行高效解決；
4、收集客戶服務(wù)資源，協(xié)調(diào)解決客戶需求。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)及酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、思難敏捷，辦事果斷，善于溝通，具有親和力；
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和服務(wù)意識(shí)；同時(shí)較強(qiáng)的人際溝通能力及談判技巧；
4、普通話流暢，具有親和力；
5、需具備品牌開(kāi)發(fā)商戶服務(wù)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)；
6、主持過(guò)項(xiàng)目銷(xiāo)售期銷(xiāo)售區(qū)域物業(yè)管理指導(dǎo)、項(xiàng)目交樓、質(zhì)量維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)費(fèi)用審批、物業(yè)公司預(yù)算編制、物業(yè)公司的統(tǒng)籌管理、客戶關(guān)懷、客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等相關(guān)工作。
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