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崗位職責：1、客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展客服銷售技巧培訓，定期分析及提出改進建議，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；
2、參與制定并執行客服流程、制定績效方案，服務標準、客服工作計劃、執行規范、對客服部門KPI指標負責，對客服團隊進行培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，優化人員結構，并執行實施；
3、店鋪推廣活動時回復語的設定；抽查客服與顧客的聊天記錄，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術；
4、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡，電子商務客服工作至少超過2年以上經驗，具備1年以上客服主管經驗，
2、善于團隊建設，有一定CRM客戶維護經驗，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺等操作規則（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；
4、有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，**的領導能力；
5、熟練掌握辦公軟件操作，較強的數據分析能力，**的文筆表達能力；
6、出色的溝通協調能力、**的問題解決和分析能力，高度的敬業和團隊合作精神；
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