基本心態(tài)
1）熱愛(ài)外貿(mào)工作，永不放棄；
2）站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題，做事情；
3）勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)；
4）有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo)。
基本素質(zhì)
1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；
2）書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；
3）熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀；
4）?熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；
5）?熟悉常用的辦公文件，例如：Word,?excel,?Photoshop,?Powerpoint,?Outlook,?AutoCad等.；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；
6）?能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；
7）?撥、接電話要顯示良好的公司形象。
例如：國(guó)內(nèi)模擬
撥通電話，你應(yīng)該說(shuō)：您好，我是xxxxxxxx有限公司外貿(mào)部的xxx，請(qǐng)問(wèn)是XXX？然后切入正題。
接聽(tīng)電話，你應(yīng)該說(shuō)：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助你的？
國(guó)外情景模擬：
撥通電話：Hello,?this?isxxx,?from?xxxx?Co.,?ltd.?May?I?speak?to?Mr?/ms?xxx?
接聽(tīng)電話:Hello,?this?is?xxxxx?Co.,?Ltd.?I’m?alex.?May?I?help?you?
專業(yè)素質(zhì)
1）?對(duì)本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對(duì)生產(chǎn)流程有詳細(xì)的了解；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；對(duì)產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單；熟悉工廠運(yùn)營(yíng)方式的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成。
2）?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私猓粚?duì)整個(gè)從事的行業(yè)有一個(gè)正確的了解；對(duì)國(guó)外的同類產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解。
3）?對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解。
4）?能夠從客人的語(yǔ)氣里面，判斷出客人的意圖。
5）?能夠?qū)腿说膩?lái)訪提前做出接待安排；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問(wèn)題。
6）?對(duì)出口貨物操作有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。
7）能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問(wèn)題。
8）對(duì)出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計(jì)觀念，確保符合出口貨物的需要。
9）對(duì)于國(guó)外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃通知單與生產(chǎn)部門(mén)及相關(guān)的部門(mén)。
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