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一、職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/數(shù)字營(yíng)銷/電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先
2、3年以上多平臺(tái)SCRM管理經(jīng)驗(yàn)，有家居建材/衛(wèi)浴類目經(jīng)驗(yàn)者加分
3、掌握OpenAPI對(duì)接技術(shù)（實(shí)現(xiàn)淘寶-抖音數(shù)據(jù)互通）
4、跨部門協(xié)同能力（協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)與線上客服）
5、輿情預(yù)判能力（如提前應(yīng)對(duì)防水性能等產(chǎn)品爭(zhēng)議點(diǎn)）

二、崗位職責(zé)
1、能設(shè)計(jì)跨平臺(tái)ID-Mapping方案（合并抖音淘寶同一用戶行為數(shù)據(jù)）
2、能制定1688大客戶分層策略（按年采購(gòu)量匹配專屬客服）。
3、能優(yōu)化京東「送裝一體」服務(wù)話術(shù)（在SCRM自動(dòng)觸發(fā)安裝預(yù)約提醒）。
4、能建立安裝服務(wù)滿意度預(yù)測(cè)模型（根據(jù)咨詢問(wèn)題類型預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)）。
5、能建立安裝師傅服務(wù)評(píng)價(jià)體系（如京東/淘寶訂單數(shù)據(jù)同步至SCRM）。
6、能定期審計(jì)用戶數(shù)據(jù)安全（如特別保護(hù)老年用戶身份證信息）。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！