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1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的一切制度，**執(zhí)行與完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作；

2、實(shí)施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項(xiàng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程，給顧客營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境和**服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工對(duì)各項(xiàng)工作的安排，協(xié)調(diào)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類問(wèn)題；

4、及時(shí)收集、反饋顧客的信息、意見(jiàn)，完善對(duì)客服務(wù)工作中的不足，注重細(xì)節(jié)；

5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)樓面的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護(hù)工作；

7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，特別是能源管理和易耗品管理；

8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌意識(shí)與服務(wù)意識(shí)；

9、帶領(lǐng)部門員工積極開(kāi)拓客源；

10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個(gè)人的工作能動(dòng)性和積極性，提高工作效率；

11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行綜合考核；

12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)；

13、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。

14、需3年以上KTV行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
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