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崗位職責：
1、接待到店散客及團隊，并辦理入住手續；
2、做好前臺賬務；
3、辦理客人退房手續；
4、主動介紹酒店及客房設施設備和服務項目；
5、主動幫助客人解決問題，耐心回答客人的詢問，并處理好客人投訴；
6、按指定位置站立，密切注意客人動態，隨時為客人服務；
7、收發并分送報刊、信件。
職位要求：
1、形象好、氣質佳，性格開朗，口頭表達能力強，有一定的英語基礎；
2、身體健康，精力充沛，儀表端莊；
3、接受三班倒。
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