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工作要求
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、精通普通話及當(dāng)?shù)卦挘�并且善于與人溝通，溝通能力較強；
4、熟練使用電腦及office、Excel等辦公軟件。
工作職責(zé)
1、負責(zé)接聽客服熱線、在線解答車主咨詢、解決車主問題，詳細做好問題記錄。將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)車主；
2、負責(zé)收集和整理客戶建議，并提交相關(guān)部門解決；
3、負責(zé)處理并且跟蹤車主投訴，提高車主滿意度；
4、負責(zé)對已欠費的車主進行電話催繳；
5、負責(zé)對到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)及客戶講解運營管理系統(tǒng)；
6、負責(zé)在后臺對異常訂單的處理；
7、定期通過后臺或者直接到現(xiàn)場對收費員以及現(xiàn)場管理人員進行監(jiān)察；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！