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客服專員/助理崗位職責(zé)與要求
我們誠(chéng)邀熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)的您加入我們的團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任客服專員/助理一職。該崗位的主要職責(zé)包括：
1. 接聽(tīng)客戶來(lái)電：耐心聆聽(tīng)客戶的需求和反饋，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，并提供專業(yè)建議。
2. 處理客戶需求：記錄客戶問(wèn)題并跟蹤解決進(jìn)度，確保客戶的問(wèn)題能夠得到妥善處理。
3. 系統(tǒng)操作支持：熟練使用公司提供的辦公軟件和系統(tǒng)，高效完成數(shù)據(jù)錄入、查詢及報(bào)表制作等任務(wù)。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：與相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助解決客戶遇到的各類問(wèn)題。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度，為客戶提供持續(xù)性的支持。
我們希望您具備以下條件：
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯思維清晰，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并作出有效回應(yīng)。
3. 技能要求：熟練掌握辦公軟件的基本操作，如Excel、Word等。
4. 工作時(shí)間：實(shí)行輪班制，包含早班（8:00-16:00）和晚班（14:00-22:00），能適應(yīng)靈活的工作安排。
5. 其他優(yōu)勢(shì)：有銷售或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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