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1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴；
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況；
4、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；
5、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
6、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
崗位要求：
1、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力；
2、能熟練使用辦公軟件。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！