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崗位職責(zé)：
1、有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答；
2、熟悉店內(nèi)各類各品牌產(chǎn)品，能準(zhǔn)確專業(yè)有效地為不同顧客做推薦參考；
3、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
4、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到**大程度的滿意；
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并進(jìn)行售后及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件及時(shí)轉(zhuǎn)交本部客服或者反饋主管；
6、完成公司分配的其他工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，20—，能接受夜班；
2、速度要求60字/分鐘，能夠同時(shí)與多人聊天；
3、熟悉淘寶或天貓等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物流程，熟練辦公自動(dòng)化軟件；
4、性格開朗，耐心，細(xì)心、責(zé)任心，有較強(qiáng)的抗壓能力；
5、有淘寶，天貓等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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